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2 de febrero de 2023 22:19 UTC
Tiempo de lectura: ~7 min
Starbucks. Aerolíneas de Singapur. Rey de las hamburguesas. Clínica. Fuerza de ventas.
¿Qué tienen en común todas estas empresas?
Todos han lanzado programas de recompensa basados en blockchain.
Tienes ni idea cuantas empresas han saltado al mundo de blockchain. Tampoco tenía idea hasta que estaba preparando nuestro último seminario web (reproducción completa disponible para miembros Premium).
Un gran reconocimiento a mi copresentadora Heather Lowe, abogada sénior de Gravis Law, quien me enseñó mucho sobre estos programas de recompensas y cómo los utilizan las principales empresas. sigue leyendo
Programas de recompensa = Programas de lealtad
Sabes programas de recompensas, porque probablemente perteneces a una docena de ellos. Amazon Prime. Programas de viajero frecuente. Mi tienda de mascotas local tiene una tarjeta perforada en la que compramos 10 bolsas de comida para perros y obtenemos la 11 gratis.
Los programas de recompensa también se denominan programas de lealtad, porque la idea es fidelizar al cliente. Ofrezca a los compradores frecuentes un beneficio, y comprarán aún con más frecuencia.
Hoy en día, los programas de fidelización son cada vez más digitales. (Queme las tarjetas perforadas). Para ver cómo Starbucks Rewards se ha convertido en un motor de crecimiento digital para la empresa, mire este video. Vale la pena tu tiempo.
Cómo Starbucks Rewards se está actualizando a blockchain.
Este video tiene varias conclusiones interesantes para empresas y marcas, que combinaré con conclusiones clave de nuestro seminario web.
Tratar los programas de recompensas como experimentos complementarios
Como ilustra el video, Starbucks Odyssey es un “complemento” de Starbucks Rewards. Primero, te unes a Recompensas; luego, puede suscribirse a Odyssey. Es un experimento.
Debido a que la tecnología de cadena de bloques es aún tan nueva y la mayoría de los programas de recompensas son tan antiguos, tratar las recompensas de cadena de bloques como “experiencias complementarias” significa que no tienen que estar completamente integradas y es más fácil cerrarlas si no captan en.
Singapore Airlines, por ejemplo, le permite convertir sus millas de viajero frecuente en tokens, que luego se pueden canjear por una variedad de beneficios para socios. Los tokens son un “complemento” al programa de recompensas tradicional:
¿Qué obtienen las empresas de estos primeros experimentos? Es como cuando las empresas comenzaron a crear sitios web a finales de los 90: los beneficios fueron 1) comprometerse con los primeros usuarios de la Web y 2) desarrollar experiencia con la tecnología.
Identificar a los primeros adoptantes de blockchain y crypto puede ser tremendamente rentable: estos son típicamente personas de altos ingresos que entienden y usan la tecnología blockchain. (Como nuestra comunidad BMJ).
Y el desarrollo de la experiencia tecnológica puede generar recompensas (literalmente) en el futuro: construye la infraestructura, el talento de desarrollo y los sistemas internos.
Por el contrario, quedarse al margen es un riesgo: una vez que sus competidores hayan construido su pila tecnológica de blockchain, será muy difícil ponerse al día.
Fungible vs. No fungible es una decisión clave
Como explicó tan bien Heather en nuestro seminario web, las recompensas fungibles y las recompensas no fungibles son dos animales diferentes.
En un programa de recompensas fungibles, todos los “puntos” son iguales. (Piense en ellos como tokens). Nuestro propio programa de Recompensas es fungible: usted gana tokens que se pueden canjear por productos exclusivos, pero cada token es como cualquier otro token.
Los programas de recompensas no fungibles actúan más como NFT. Por lo general, obtiene una obra de arte única que funciona como una tarjeta de membresía. Por ejemplo, si posee un Bored Ape NFT, obtiene acceso a eventos de IRL: simplemente muestre a su mono en la puerta.
Apefest esta semana realmente demostró que BAYC es un:
– Club Social
– marca de ropa de calle
– colección de arte
– organizador de eventos
– colectivo de mediosEllos/nosotros apenas estamos comenzando. pic.twitter.com/AFBtq8NQL0
– Josh Ong (@beijingdou) 4 de noviembre de 2021
Los programas de recompensas fungibles se parecen más a los programas de fidelización tradicionales. Por lo general, gana tokens, similar a ganar puntos, sellos o clics en tarjetas perforadas. Pero los programas fungibles también conllevan posibles problemas legales (ver más abajo).
Tenga en cuenta que los tokens fungibles pueden tomar una de dos formas: pueden recompensar con tokens existentes (como BK Rewards, que otorgó pequeñas cantidades de BTC y DOGE), o pueden recompensar con un token personalizado (como nuestro Programa de recompensas BMJ).
Los programas de recompensas no fungibles son más como un pase del club. Legalmente, son más fáciles, por lo que más grandes marcas están optando por este camino. Clinique, por ejemplo, otorga NFT que también vienen con un envío mensual de productos gratuitos:
Esta decisión de optar por productos fungibles o no fungibles es un componente clave del diseño del programa. Como discutimos en el seminario web, planifique cuidadosamente al diseñar su programa de recompensas: es difícil cambiar las cosas después.
Consíguete un abogado
El espacio de la cadena de bloques, por supuesto, está plagado de preocupaciones legales, que Heather explica bien en el seminario web. algunas consideraciones
Leyes de valores. Este es el más importante: debe diseñar el programa de tal manera que el token tenga una utilidad real (es decir, una utilidad) y no se interprete como una inversión en la empresa (es decir, un valor).
Leyes de transmisores de dinero. Dependiendo de cómo esté diseñado su programa, sus tokens o NFT podrían interpretarse potencialmente como “dinero”, lo que significa registrarse como un transmisor de dinero. (Difícil y costoso.)
Prácticas comerciales desleales/engañosas. Tienes que entregar realmente las recompensas. Si puedes canjear el token por camisetas, mejor que haya camisetas. Si puede usar el NFT para la admisión a fiestas, es mejor que haya fiestas.
leyes de privacidad de datos. Dependiendo de lo que esté recaudando con el programa de recompensas, debe informar a sus clientes y (en algunos casos) darles la posibilidad de optar por no participar.
Impuestos. Usted (o los participantes de su programa) pueden ser responsables de los impuestos sobre las recompensas. Como señala Heather, las fichas son propiedad.
En pocas palabras, no puede crear un programa de recompensas de blockchain sin tener un abogado de primer nivel que realmente entienda el espacio de blockchain. (Trabajamos con Heather Lowe, que estuvo genial).
Ajustar y refinar constantemente
Una gran conclusión del video anterior fue que Starbucks tuvo que probar e iterar su programa de Recompensas. Lanzaron una versión 1, aprendieron cómo la usaban los clientes y luego siguieron ajustando y refinando hasta que encontraron la fórmula.
Si Starbucks, una de las marcas más grandes del mundo, tiene que probar y aprender, entonces todos deberíamos sentirnos cómodos. No existe una fórmula mágica, ni un camino seguro hacia el éxito. Tienes que probar y aprender, ajustar y refinar.
Como se explica en el video anterior, Starbucks Rewards también funciona como una tarjeta prepaga: si la carga con efectivo, gana el doble de puntos. Básicamente, esto convierte a Starbucks en una especie de banco, que realiza transacciones por valor de miles de millones de dólares y mantiene un porcentaje del mismo como un préstamo sin intereses.
Esta es una innovación que no implementaron en el lanzamiento. Fue solo a través de pruebas y aprendizaje con millones de clientes, y tomando todas las pequeñas decisiones del diseño del programa. Una gran interfaz de usuario. Perfecta integración de POS. Fácil de comprender.
Desde el punto de vista del cliente, el programa “simplemente funciona”.
Esta tecnología es tan nueva y los programas de recompensas son tan únicos para cada negocio que no existe una solución única para llegar al punto en el que “simplemente funciona”: se trata de lanzar, ajustar y perfeccionar.
Pero comienza con una sola decisión: ponerse en marcha.
Programas de recompensas para inversores
Dado que somos un boletín para inversionistas, aquí hay algunos ideas de inversión relacionados con los programas de recompensas:
1) Invierta en empresas que están invirtiendo en programas de recompensas de blockchain. No lo convertiría en la única razón para invertir, pero si la empresa tiene finanzas sólidas, una administración sólida y vende a un precio razonable, entonces el programa de recompensas de blockchain puede ser una buena señal. Dice que la compañía está invirtiendo en tecnologías futuras, especialmente con clientes de altos ingresos y pioneros.
2) Únase a programas de recompensas que ofrecen tokens de alto valor. No como en Burger King, porque me preocupo por mi salud. Pero si yo hizo comer en Burger King, podría unirme a BK Rewards, aunque solo sea porque estaba recibiendo bitcoins al margen. Eso es un Whopper con una guarnición de salsa.
3) Busque recompensas en las compras que realice de todos modos. Por ejemplo, las tarjetas de crédito criptográficas le otorgan recompensas de bitcoin en las compras diarias. Siempre que no haya una tarifa anual y pague su tarjeta de crédito por completo cada mes, esta puede ser una excelente manera de ganar criptomonedas, sin costo adicional.
No vale la pena registrarse en todos los programas de recompensas de blockchain, al igual que no vale la pena registrarse en todos los programas de recompensas tradicionales. Es mejor quedarse con las marcas que ya usa y solo obtener recompensas que sean realmente valiosas.