Según Juan Otero, director ejecutivo de la plataforma criptonativa de reserva de viajes Travala, muchas empresas convencionales que intentaron utilizar tokens no fungibles (NFT) para programas de fidelización de clientes o usuarios pueden haber aprovechado la oportunidad prematuramente. Otero argumentó que en ese momento las empresas Web3 “ni siquiera habían descubierto las mejores formas de utilizar NFT en programas de fidelización”.
Las fallas del programa de fidelización basado en NFT empañaron la reputación de la tecnología
Si bien la adopción de la tecnología marcó un desarrollo positivo para la industria blockchain, el aparente fracaso de tales programas de lealtad ha empañado la reputación de las NFT, argumentó el CEO de Travala. Sin embargo, en sus respuestas escritas a las preguntas de Bitcoin.com News, Otero, un emprendedor tecnológico, insistió en que los programas de fidelización basados en NFT fracasaron porque “se ejecutaron en gran medida como pruebas adyacentes al programa de fidelización principal, no como una parte integral de él”. .”
Otero argumentó que en lugar de utilizar este enfoque, que limita significativamente la participación de los usuarios, así como el atractivo de las recompensas, las principales empresas deberían haber optado por incorporar a los usuarios “ofreciendo recompensas criptográficas o NFT (o una combinación) como parte de una membresía gratuita”. “
Mientras tanto, cuando se le preguntó sobre las perspectivas del mercado NFT después de un período en el que muchas marcas reconocidas abandonaron o enfriaron su interés, el director ejecutivo de Travala argumentó que este mercado, y el metaverso en general, todavía es prometedor en “un mundo cada vez más aislado”. Sin embargo, el desafío radica en descubrir cómo brindar una experiencia atractiva y que valga la pena en el metaverso a gran escala sin requerir una inversión inicial ni costosos auriculares de realidad virtual.
A continuación se muestran las respuestas textuales de Otero a todas las preguntas enviadas.
Bitcoin.com News (BCN): Después de alcanzar su punto máximo en 2022, los tokens no fungibles (NFT) y el metaverso ya no son palabras de moda. Tanto la inversión como el interés en productos relacionados con el metaverso se enfriaron, particularmente durante el llamado criptoinvierno. Desde su perspectiva, ¿el actual repunte del mercado de las criptomonedas ha reavivado el interés en las NFT? ¿Prevé que regresarán las empresas convencionales que redujeron o abandonaron sus actividades relacionadas con el metaverso?
Juan Otero (JO): El mercado NFT en 2021/2022 fue similar en muchos aspectos al auge de las ICO de 2017. Ahora que el polvo se ha calmado, el mercado NFT ha entrado en un período de maduración, con varios proyectos Web3 explorando cómo combinar el elemento no fungible de NFT con tokens fungibles para brindar una utilidad genuina a los usuarios. El actual repunte del mercado de las criptomonedas ayudará a generar cierto interés en este tipo de NFT de servicios públicos, pero creo que las NFT todavía se encuentran en gran medida en un período de innovación y exploración para determinar la mejor manera de aprovechar la tecnología.
El metaverso sigue siendo prometedor en un mundo cada vez más aislado. El trabajo remoto y el nomadismo digital han sido liberadores para muchos, pero estos estilos de vida tienden a ir acompañados de un mayor aislamiento de las comunidades del mundo real. La oportunidad radica en descubrir cómo brindar una experiencia atractiva y que valga la pena en el metaverso a gran escala sin requerir un desembolso inicial ni costosos auriculares de realidad virtual.
Aquellos que creen un modelo de metaverso que pueda emularse en diferentes ecosistemas y comunidades tendrán una ventaja significativa, y si esto sucede con éxito en web3, sólo entonces veremos a las empresas convencionales intentar regresar al espacio.
BCN: Como sabrá, algunas empresas intentaron utilizar NFT como parte de sus programas de fidelización de clientes o usuarios, pero aún es necesario determinar el éxito de estos. En su opinión, ¿en qué se equivocaron y cuáles son algunos ejemplos de modelos de programas de fidelización basados en NFT que funcionan? ¿Son estos programas de recompensas una vía de acceso fácil hacia la adopción masiva de Web3?
JO: Las empresas tradicionales que crearon programas de fidelización basados en NFT aprovecharon la oportunidad demasiado pronto, antes de que las empresas web3 hubieran descubierto la mejor manera de utilizar las NFT en los programas de fidelización. La apertura de las principales empresas a las nuevas tecnologías fue una señal bienvenida para la industria, pero ha hecho que la reputación de las NFT sufra un gran golpe.
En mi opinión, la razón principal por la que no lograron el éxito es porque se realizaron en gran medida como pruebas adyacentes al programa de fidelización principal, no como parte de él, lo que limitó significativamente la participación, la exposición y el atractivo de las recompensas en sí. .
Una excelente manera de incorporar usuarios a web3 a través de modelos de programas de lealtad es ofrecer recompensas criptográficas o NFT (o una combinación) como parte de una membresía gratuita que no requiere la compra de NFT o tokens por adelantado, que es el modelo empleado por el programa AVA Smart en Travala.com. Este modelo proporciona un punto de partida para la educación web3, ya que los usuarios están inherentemente más interesados en algo que ya tienen, lo que luego puede conducir a una progresión de la membresía a niveles más altos a medida que se embarcan en su viaje web3.
BCN: Ha estado operando su servicio de reserva de viajes criptonativo durante más de seis años. Durante este tiempo, las industrias de viajes y hotelería enfrentaron un período desafiante después de que la propagación de la pandemia de COVID-19 obligara a los países a prohibir los viajes a través de fronteras nacionales. Para las empresas Web3, el llamado invierno criptográfico resultó ser igualmente debilitante, y muchas de ellas quedaron en el camino. Según su experiencia, ¿cuál de estos dos períodos fue el más difícil para las OTA que priorizan las criptomonedas como Travala.com?
JO: No mucho después de nuestros orígenes en 2017, entramos en un largo invierno criptográfico a partir de 2018, que luego se vio agravado por la pandemia a principios de 2020 antes de que se pudiera lograr una recuperación significativa del mercado. A diferencia de los ciclos del mercado, la COVID-19 fue un evento sin precedentes que ocurre una vez cada siglo, y la incertidumbre global que generó resultó difícil de afrontar en todas las industrias.
Si bien es difícil separar los dos eventos debido a su superposición, la pandemia obligó a realizar más ajustes operativos, sin mencionar la afluencia de cancelaciones y cambios. Las ventas de viajes se vieron afectadas más drásticamente por la pandemia que por el criptoinvierno, aunque esta recesión solo duró unos meses antes de que las ventas volvieran a aumentar bruscamente a medida que la tendencia de los viajes nacionales despegó debido a la demanda reprimida.
En ambos casos, aprovechamos la oportunidad para centrarnos en construir y mejorar la plataforma en previsión del repunte de los viajes y del mercado que eventualmente se produciría.
BCN: Algunos informes sugieren que el 80% de los clientes de empresa a consumidor (B2C) de Travala.com son viajeros millennials que optan por pagar exclusivamente con criptomonedas, mientras que se dice que solo el 10% paga con tarjetas de crédito. ¿Cuánto tiempo ha sido así? ¿Prevé que la proporción de clientes que pagan criptomonedas aumente aún más? ¿Cuál es el activo digital más popular utilizado por sus clientes expertos en criptografía?
JO: Como OTA que prioriza las criptomonedas, la mayoría de nuestras reservas siempre se han realizado en criptomonedas y, por lo general, representan entre el 70 y el 80 % de todas las reservas. Las tarjetas de crédito solo representan entre el 5 y el 10 % de nuestras reservas, y el resto son créditos de viaje (créditos de reserva que se pueden comprar, recibir mediante reembolsos o ganar como recompensas). Siempre habrá un pequeño porcentaje de usuarios que realizan reservas con dinero fiduciario para aquellos que mantienen sus criptomonedas a largo plazo pero aún quieren aprovechar las recompensas criptográficas que se ofrecen en la plataforma.
En términos de opciones de pago, USDT es, con diferencia, la opción de pago más popular y representa alrededor del 30% de todas las reservas. Le siguen BTC y ETH (alrededor del 10% cada uno), luego AVA (alrededor del 5%), que ofrece hasta un 3% de descuento adicional sobre el precio final de la reserva.
BCN: Tras el evento de reducción a la mitad, las tarifas de la red Bitcoin aumentaron significativamente, lo que convirtió al criptoactivo en un método de pago costoso. Aunque las tarifas han bajado un poco, el aumento en las tarifas de la red Bitcoin subrayó por qué los usuarios optan por monedas estables o tokens menos volátiles. Como alguien que ha estado en el espacio Web3, ¿qué importancia tiene que las tarifas de Bitcoin se mantengan bajas y cuál es el impacto probable en la industria si estas aumentan permanentemente?
JO: Muchos ahora ven predominantemente a Bitcoin como una reserva de valor, y los usuarios recurren cada vez más a otros activos en busca de redes más rentables para utilizarlas como métodos de pago habituales. Esta ha sido una evolución gradual de la red, y ya sea que se haya previsto originalmente o no, creo que las altas tarifas de la red simplemente harán que los usuarios segreguen más cuidadosamente sus activos entre aquellos para gastar y aquellos para mantener a largo plazo.
Bitcoin como método de pago sigue siendo viable para compras más grandes, pero los usuarios que realizan compras frecuentes de Bitcoin probablemente buscarán alternativas. Si esto sucede en masa, el número de transacciones diarias de Bitcoin podría eventualmente disminuir respecto a los niveles actuales a largo plazo, a pesar de que el número de poseedores está creciendo.
Los viajeros tienen específicamente algunas opciones para reducir las tarifas de la red Bitcoin: usar Bitcoin Lightning Network, depositar Bitcoin en la billetera de su plataforma para eliminar las tarifas de la red al hacer la reserva o comprar créditos de viaje con Bitcoin por una tarifa de red única, todas las cuales son compatible con Travala.com.
BCN: Ha participado o asesorado en varios proyectos de blockchain y criptografía a lo largo de su carrera. En su opinión, ¿cuán beneficiosa ha sido para la industria de la criptografía la aprobación de los fondos cotizados en bolsa (ETF) de criptomonedas por parte de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.? ¿Cree que la aprobación de un ETF de Ethereum tendrá un impacto similar en la industria de la criptografía?
JO: La aprobación de los ETF de Bitcoin fue un momento decisivo para la industria de la criptografía. Su aprobación ayudará a cerrar la brecha entre web2 y web3, legitimando aún más la industria desde una perspectiva generalizada. No hace mucho tiempo, esto era una quimera que muchos pensaban que nunca sucedería y, con suerte, veremos a otros reguladores de todo el mundo hacer lo mismo.
La aprobación de los ETF de Ethereum es otro gran momento para la industria. Dadas las diferencias en la naturaleza y los casos de uso de Bitcoin y Ethereum, sienta otro fuerte precedente para otros criptoactivos de primera línea y es otro paso muy necesario hacia una mayor claridad regulatoria en la industria de la criptografía.
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